为进一步提高员工的沟通技巧，提高员工的工作态度以及主动性积极性创造性发挥程度，能够很好地配合高效率工作。2019.3.14日我院开展沟通技巧知识培训系列二“实用型”。此次培训，杨教授分别对处理冲突的方法、沟通的三种形式、赞赏和表达的意义等方面进行了详细的讲解。并通过换位思考方式让大家体验不同身份，让大家更好的理解员工、老人、家属不同身份的感受。

   通过这次培训，大家都受益匪浅。良好的沟通方法可以减少冲突，增强团队协作意识，经常赞美可以给与他人相信、鼓励和认同，大家纷纷表示在以后的生活和工作中会改善自己的不足之处，互相赞美、互相欣赏，今后我院也会再接再厉，不断提高自己，提高老人幸福指数，提升家属和社会满意度。